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Warum das Kundenerlebnis Ihre Software-Teststrategie bestimmen muss

Warum das Kundenerlebnis Ihre Software-Teststrategie bestimmen muss

Das Kundenerlebnis hat sich im Laufe der Jahre immer mehr digitalisiert. Keine Branche und kein Mensch ist von diesem technologischen Wandel unberührt geblieben, schon gar nicht bei den jüngsten Weltereignissen. Unsere neue Realität ist bereits eingetreten: In China ist die Zahl der Verbraucher, die seit der Pandemie dauerhaft online einkaufen, um 55 % gestiegen. Aber selbst wenn unser Leben  wieder zu einer gewissen Normalität mit der Pandemie zurückkehrt, wird die Nutzung der digitalen Medien weiter an Popularität gewinnen. Unternehmen, die diesen Wandel im Kundenverhalten bereits erkannt und sich darauf eingestellt haben, profitieren am meisten.

Das Leben hat sich unwiderruflich verändert. Die Interaktionen Ihrer Kunden mit Ihrem Unternehmen sind digitaler als je zuvor. Und damit sind auch die Erwartungen noch anspruchsvoller geworden. Es spielt keine Rolle, welches Gerät, welche Plattform oder welches Betriebssystem Ihre Kunden verwenden. Sie erwarten nicht nur, dass es funktioniert, sondern auch ein nahtloses, fantastisches digitales Erlebnis. Unabhängig von der Branche ist Ihr digitales Kundenerlebnis das A und O. Und Qualitätssoftware ist das Rückgrat Ihrer digitalen Kundenerfahrung. Und da 1 von 3 Kunden bereit ist, eine Marke, die sie lieben, nach nur einer schlechten Erfahrung zu verlassen, könnte der Einsatz nicht höher sein. Wenn Sie es versäumen, Ihre Software und deren Auswirkungen auf die Benutzerfreundlichkeit zu testen, werden Ihre Kunden nicht umhinkommen, zu einem Mitbewerber zu gehen.

Überprüfen Sie das Kundenerlebnis nicht nur, sondern validieren Sie es

Vorbei sind die Zeiten, in denen Software und ihre Qualität nur anhand der technischen Anforderungen überprüft wurden. Ein Teil des Codes kann zwar wie angegeben funktionieren, aber in den Händen des Benutzers könnte er verwirrend oder irritierend sein. Was wir brauchen, ist ein Umdenken in Richtung Validierungstests, die sich darauf konzentrieren, zu verstehen, ob Ihre Software die Bedürfnisse des Benutzers erfüllt oder nicht. Dies ist bei Verifikationstests nicht möglich, weil es einfach zu viele Benutzerinteraktionen gibt, die genau angenommen oder vorhergesagt werden können. Selbst wenn jemand eine genaue Liste aller User Journeys erstellen könnte (was nicht möglich ist), würde die dafür benötigte Zeit einen Engpass darstellen, der den gesamten Lebenszyklus der Softwareentwicklung zum Stillstand bringt. In der Welt von DevOps hat niemand Zeit für so etwas.

Stattdessen müssen die Unternehmen aufhören, sich nur darauf zu konzentrieren, ob eine Software funktioniert oder nicht. Stattdessen müssen sie eine Art des Testens einführen, die versteht, wie ein Benutzer mit der Software interagiert. Wenn das Kundenerlebnis für Ihr Unternehmen von entscheidender Bedeutung ist, müssen Sie aus der Perspektive des Benutzers testen. So einfach ist das. Validierungstests bedeuten, dass Bugs, Fehler und Probleme mit der Benutzeroberfläche schnell identifiziert werden, bevor Ihre Anwendung die Erfahrung Ihrer Kunden ruiniert. Ihr Ziel sollte es sein, die Software Ihrer Anwendung kontinuierlich zu verbessern, damit sie die Erwartungen Ihrer Benutzer übertrifft und die Geschäftsergebnisse erfüllt. Dieser Ansatz - und daran führt kein Weg vorbei - muss im Mittelpunkt Ihrer Teststrategie stehen. Unternehmen, die diese Testmethode ignorieren und weiterhin Spezifikationskriterien erstellen, werden schnell feststellen, dass ihre Kunden ohne zu zögern zur Konkurrenz wechseln.

Um Ihre Software zu validieren, müssen Sie jedoch eine kleine Hürde überwinden. Traditionell werden Validierungstests von erfahrenen manuellen Sondierungstestern durchgeführt. Die manuelle Durchführung macht es jedoch schwierig, dieselben Tests im Laufe der Zeit genau zu wiederholen. Es ist unglaublich zeitaufwändig, enorm teuer in der Skalierung und ziemlich schwierig, Mitarbeiter mit den richtigen Fähigkeiten und Fertigkeiten zu finden, die diese Tests durchführen können. Es gibt eine Möglichkeit, dies zu vereinfachen - modellbasierte Tests.

Verbessern Sie das Kundenerlebnis mit modellbasierten Tests

Modellbasiertes Testen ist ein Ansatz, der den Kunden in den Mittelpunkt der Softwareentwicklung stellt. Dies geschieht durch den Einsatz von Automatisierung, um genau zu testen, wie der Benutzer mit Ihrer Software interagiert, anstatt sie einfach anhand einer Reihe von vorher festgelegten Spezifikationen zu überprüfen. Jeder Bildschirm, den ein Benutzer sieht, und jede Aktion, die er innerhalb der Anwendung ausführen kann, wird in einem Modell angezeigt, so dass sich das Testen wirklich auf das Benutzererlebnis konzentriert. Und jetzt kommt der wirklich clevere Teil. Kombinieren Sie modellbasierte Tests mit künstlicher Intelligenz (KI) und maschinellem Lernen (ML), und Sie können damit beginnen, die digitale End-to-End-Nutzererfahrung während des gesamten Entwicklungszyklus intelligent zu testen und zu überwachen.

Die Durchführung explorativer Tests auf diese Weise erhöht die Testabdeckung drastisch, da die Testfälle automatisch anhand echter Benutzerdaten generiert werden. Anstatt nur "glückliche Pfade" zu testen, werden alle möglichen Benutzerpfade getestet, was dazu beiträgt, Fehler aufzudecken, die selbst die besten manuellen Tester nur schwer finden würden. Weniger Bugs bedeuten bessere Produkte. Bessere Produkte bedeuten zufriedenere Kunden. Aber was ist mit den verschiedenen Technologien? Die Kunden nutzen zahlreiche Geräte, eine Reihe von Browsern und verschiedene Betriebssysteme. Nun, das Modell deckt auch diesen Bereich ab. Da das Modell testet, was der Benutzer sieht und tut, kann das Testen auf jede Technologie ausgedehnt werden, unabhängig von der Code-Basis. Dabei spielt es keine Rolle, ob es sich um eine App auf einem Android-Gerät, einen Chrome-Browser auf einem Windows-Rechner oder sogar um etwas wie Salesforce auf einem iPhone handelt; das Modell und derselbe Testfall können für alle Tests verwendet werden.

Die Zukunft des Testens digitaler Kundenerfahrungen

Digitale Kundenerlebnisse werden nicht verschwinden. Es ist wahrscheinlich, dass sie die Art und Weise, wie Kunden mit Unternehmen interagieren, noch stärker bestimmen werden. Und das gilt für B2B, nicht nur für B2C. Zu verstehen, wie die Benutzer interagieren und die Software nutzen, ist entscheidend für die Optimierung des Kundenerlebnisses und die Erzielung von Geschäftsergebnissen. Die bloße Überprüfung, ob eine Software funktioniert, muss schrittweise durch einen nutzerzentrierten, modellbasierten Ansatz ersetzt werden.

Durch die Kombination von künstlicher Intelligenz mit Testautomatisierung und Computer Vision kann Eggplant einige der komplexesten Anwendungen testen, die es gibt. Eggplant hilft Ihrem Unternehmen:

  • Automatisieren Sie das Testen über jede Technologie auf jeder Ebene und auf jede Weise.
  • Optimieren Sie das Kundenerlebnis durch Testen echter User Journeys.
  • Führen Sie flexible und leistungsstarke Bild- und OCR-Tests durch, damit unabhängig von der Codebasis alles getestet wird, was der Benutzer sieht.
  • Beschleunigen Sie die Testzyklen und erhöhen Sie die Testabdeckung, um proaktiv nach Fehlern zu suchen.
  • Erstellen Sie außergewöhnliche digitale Produkte, die Kunden begeistern und Geschäftsergebnisse liefern.

Erfahren Sie mehr über unseren nutzerzentrierten Testansatz und wie er Ihrem Unternehmen helfen kann, hochwertige digitale Erlebnisse zu liefern, die Ihre Kunden verdienen.

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